杭州组建机动车“维修帮帮团”

 新能源车“新病”难治、传统燃油车“老病”复发，车主维权周期长、纠纷化解难——面对机动车维修行业的各类急难愁盼问题，杭州交通执法队主动破局、精准解题，积极借鉴新时代“枫桥经验”，以“部门协同+专业赋能”为核心治理路径，构建“1+3+N”多元共治模式，牵头组建覆盖全市的“维修帮帮团”，率先在拱墅区落地运作，为行业治理注入新动能。

“维修帮帮团”由交通执法队牵头统筹，市场监管、司法、法院等多部门协同参与，同步吸纳维修行业专家、专业法律服务团队、主流媒体、交通广播等社会资源，形成了多方联动、优势互补的治理合力。“维修帮帮团”聚合各成员单位及行业专家力量，在违法行为查处、资质合规核查、行业标准解读、公益法律援助、专业技术鉴定、媒体正面引导等多个方面协同发力，既补齐了一线执法人员的专业知识短板，也破解了复杂矛盾调解、专业领域行政执法中的难点堵点，全面增强了矛盾调解的专业性、权威性和实效性，推动维修纠纷实现前端处置、源头化解。

同时，推行维修企业代表轮值制度，轮值代表负责日常统筹调度、投诉接待、诉求登记及初步研判处置，遇到复杂疑难矛盾纠纷时，第一时间组织多方力量集中会商、联合研判，确保问题高效推进解决。

结合行业治理需求，“维修帮帮团”重点承担四大核心职能。

联席研判调度。定期召开联席会议，对当月积压的疑难投诉进行集中会诊，通报近期行业出现的典型问题，研究制定行业指导价格及维修规范建议，为行业健康发展提供指引。

纠纷多元化解。针对一般纠纷投诉件，由轮值代表直接处理或转交“律师+专家”团队通过线上解答、电话调解等方式高效处置；对于涉及金额大、双方分歧严重、责任难以认定的重大疑难纠纷，组织多方力量开展现场会商调解，全力化解矛盾、消除分歧。

专业技术支撑。充分发挥行业专家、专业团队的技术优势，为交通执法工作提供维修资质核查、技术标准解读、事故技术鉴定等专业支持，助力规范执法、精准执法。

法治宣传引导。联合司法部门、法律服务团队及媒体力量，面向汽修企业、从业人员及广大车主，广泛开展行业法规、消费维权知识普及宣传，提升行业依法经营意识和群众依法维权能力。