继“求知专线”守护学子求学路、“求医专线”畅通群众就医路之后，杭州定制公交的服务版图再次扩大——近日，杭州推出“务工暖心巴士”，解决城市建设者通勤难题，让公共交通的民生温度覆盖更广泛的人群。

“务工暖心巴士”将服务视角聚焦于长期奋战在城市建设一线、通勤需求长期未能有效覆盖的外来务工群体，让更多群体的出行诉求被看见、被重视、被满足。

随着城市建设持续推进，工地务工人员大多呈现“集中居住、早出晚归、全员同勤”的出行特点。西湖区南片、萧山区北片、临平区崇贤街道等地务工人员通勤距离普遍在3公里以上。受地铁票价、公交线网覆盖等因素影响，务工人员通勤长期缺少规范、稳定的交通解决方案，多由各建筑分包商安排班组长开车接送，或由务工人员自行包车，车辆状况参差不齐，安全难以保障，“人等车”的焦虑成为常态。

今年开年，首批“务工暖心巴士”线路正式开通运营。一条从萧山区平澜路北直达上城区中建五局杭州江河汇北项目，另一条从萧山区花影巷直达滨江区中国建筑第八工程局。每条线路日均开行4个班次，全程点对点、中途不停靠，将原本零散、不确定的通勤方式，变为稳定、准时的定制服务。

从被动响应到主动服务，从“人找车”到“车寻人”。暖心便捷的定制通勤服务，让常年在外奔波的务工人员真切感受到了城市的温情。工友张师傅对“汇北务工专线”赞不绝口：“这条线路太方便了，准时发车、直达工地，不用转车、等车。司机师傅也特别细心，我们如果有东西落在车上，司机师傅都会收好、及时归还，真的很温暖。”

线路开通以来，用工单位和务工人员反响良好。根据建设单位实际需求，杭州市公交集团灵活配置8米、10米、12米三种车型。截至目前，线路日均安全运送务工人员500余人次，更多线路正在紧锣密鼓地筹备中。根据计划，8月底将再新增3条线路，届时累计可覆盖约900人。

2018年9月，杭州市公交集团在滨江区试运行首条“求知专线”。这条连通学校与居民区的公交线路，以“线路定制、时间定制”的模式，让学生在家门口上车、在校门口下车。此后，“求知专线”迅速铺开——截至目前，全市已累计开通“求知专线”678条，覆盖学校175所，日均运送约5.86万人次。

从“求知专线”“求医专线”到“务工暖心巴士”，杭州定制公交始终立足民生需求，持续细化服务场景、拓展服务群体。相较于常规公交的普惠性供给，定制公交精准聚焦特定人群与细分场景的通勤痛点，有效填补了公共交通服务的差异化空白。

一条条定制专线的持续迭代升级，不仅传递出行温情，更勾勒出杭州以人为本、精细暖心的城市民生底色。（交通旅游导报微信公众号）

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