“货车进城难、绕路成本高、手机不会办、办事没时间”，针对货车司机面临的办事痛点、难点问题，近日，杭千高速桐庐、建德服务区上新“云窗”政务服务功能，标志着全省首个覆盖高速服务区的远程智能政务平台成功落地。这是继“云窗”进驻物流园、加油站、街道社区后，云窗政务服务向交通枢纽和高速路网纵深的又一次重要延展，为奔忙在路上的司乘人员铺设了一条“办事零绕行”的云端高速通道。

“云窗”破壁，异地办事不再“人在囧途”

传统政务服务的时空壁垒被一举打破。“云窗”集高拍仪、身份证读卡器、远程视频系统于一体，道路运输经营许可证申领、从业资格证跨省换发、货运代理备案、电子证照查询打印等37项高频事项一站搞定。只需指尖轻触，“云窗”即可开启远程虚拟窗口，让司机师傅通过实时视频与专业政务专员“面对面”沟通。无论是复杂的材料审核、即时修改还是便捷上传，都能“屏对屏”轻松完成，实现“零跑腿、云上办”。

智慧赋能，降本增效驶入快车道

“云窗”不仅带来便利，更以科技驱动效率革新。依托电子证照共享、在线批注修改等功能，纸质材料提交减少80%，通过智能表单自动填充、证照OCR识别等技术，使中老年司机师傅也能轻松完成90%的申报操作，有效破解数字化鸿沟。同时选派业务精、口碑优的“云座席”团队，通过视频通话、文字交流提供专属“一对一”或“多对一”服务，办事指南咨询、流程引导、材料辅助填写全程无忧，实现业务办理“一次不跑、全程网办”，使货车司机平均办事时间从原来的4小时缩短至30分钟，真正让政务服务“触手可及”。

织密服务网，交通政务迈向全域通达

目前“云窗”已在市、区、交通基层网点构建起“4+N”三级服务网络。未来平台将紧密追踪行业需求与高频办理场景，持续优化布局，依托“云窗”平台，变“等客上门”为“主动服务”，持续深化交通政务服务标准化、规范化、便利化、增值化建设。同时创新增值服务体系，依托“司机之家”服务网点，提供健康义诊、爱心理发、法律援助等暖心服务，进一步优化营商环境，让货运从业者真正感受到“路上有家”的温馨。

下一步，运管中心将持续开展“云窗”服务培训，联合多部门拓展电子证照互通、跨省通办等服务，实现“一窗通办”，打通政务服务“最后一公里”，让群众办事更便捷。（杭州交通微信公众号）