台州高速：让“回家路”更温暖

“没想到你们专程来家里一趟……”4月17日，62岁的货车司机张师傅握着温岭西ETC网点工作人员的手不住感谢。

原来，张师傅因不熟悉智能设备，一直未办理ETC。工作人员了解情况后，立即带设备前往其家中帮忙办理，还教他查询账单与故障的处理。

这暖心的一幕，正是台州高速集团深耕主责主业的生动写照。近年来，该集团聚焦甬台温高速台州一期路段运营，依托收费站“标准化+”行动，强化多部门联勤联动，筑牢安全防线，推动征费管理迈向新高度，为司乘人员提供更优质便捷的服务。

多措并举，守牢安全关口

4月13日下午，甬台温高速温向主线车流因施工分流涌入临海南收费站，当班班长杨俊辉迅速联动交警，开足车道，并冲上广场指挥车流。“温州方向左转，请别扎堆，前面3条左转车道！”车辆随他的指令有序分流，其间未发生拥堵。

临海南收费站位于甬台温高速台州段枢纽，虽仅有7条车道，却是分流关键节点。受施工影响，去年以来累计分流超280次，总时长超430小时。“我们随时紧盯路况，预判拥堵，一旦发现车辆缓行，立即启动预警。”该站相关负责人介绍。

“师傅，您这辆车超高了，请立即掉头驶离高速！”温岭西收费站同样受施工影响，入口车流量大增，超限车辆频现。为保证行车安全，收费员现场确认疑似超限车辆，对不合规者拍照劝返，月均劝返超3000辆次。

“对部分货车司机企图利用冲磅、跳磅等方式减轻重量违规过磅的行为，我们在入口车道安全岛加装了侧面摄像头，让工作人员更直观地判断车辆是否存在违规过磅行为。”该站相关负责人介绍。

联勤联动，筑就生命通道

4月9日晚，甬台温高速公路大溪岭隧道宁波方向发生事故，一辆满载废纸的重型挂车追尾前车，车头变形，驾驶员被困，意识模糊。

因货物抛撒导致后方拥堵，救援车辆难以直达。台州高速大溪岭隧道管理所立即联合交警、消防、医护等部门开展紧急救援，不到1个小时，伤者被成功救出。

这一高效救援的背后，得益于各单位各部门之间的高效协同。

台州高速监控中心发挥中枢调度作用，确保信息和指令快速传达。该中心与高速交警、交通执法、施救等单位保持密切联系，形成信息共享、内外协作的联勤联动机制。截至目前，中心共处置事件2.6万起。

从事故接报、信息传递到指令发布，各部门各司其职。如隧道所每日两次巡查道路，重大节假日增至四次；隧道口提前设警示锥、声光装置；在车流饱和路段，第三方外协单位每天巡逻8小时以上，并在重点区域常驻预警车辆。

文明服务，传递贴心关怀

“师傅，往杭州方向正在施工，请绕行临海北……”

去年以来，台州南、台州收费站受施工影响关闭，大量车辆被导航误导至温岭西收费站。该站工作人员单日最高峰帮助百余位司机重新规划路线，并自制手绘绕行路线图和“新能源车充电指路图”指示牌，帮助司机解决路线和续航问题。

为进一步提升服务水平，台州高速集团组织多批业务交流会、线上学习和专项培训，通过业务测试“以考促学”。同时持续开展微笑服务，规范动作、语言和仪态，将服务细节标准化。

该集团还在临海南收费所开展“手语无声温暖同行”中国通用手语培训，邀请专业老师教授“朋友”“帮助”等日常用语手语表达，部分参训员工通过《中国手语》初级考试并获得证书，为听障人士打造无障碍沟通环境。

值得一提的是，台州高速集团已连续20多年开展“夏送清凉冬送暖”活动。服务点夏季提供冰镇绿豆汤、凉茶等解暑饮品，寒冬则送热姜茶驱寒。志愿者还提醒司乘人员注意驾驶室通风等，保障出行安全舒适。

此外，该集团还推出“标准化+”服务体系，在收费岗亭常备便民药箱，定期更新防暑、外伤药品，全年保障应急需求。