交通运输部调研浙江12328热线货车司机接诉即办工作
4月15日上午，交通运输部运输服务司副司长、一级巡视员王绣春调研浙江12328热线货车司机接诉即办工作，并主持召开座谈交流会。省交通运输厅党组副书记、副厅长邵宏参加会议并讲话。
邵宏介绍浙江12328热线货车司机接诉即办工作推进情况。省公路与运输管理中心党委副书记、副主任张行安介绍货车司机急难愁盼问题治理提升情况，杭州市交通运输局党组成员、副局长杜岳芳介绍杭州市12328热线货车司机接诉即办工作推进情况。
王绣春对浙江12328热线货车司机接诉即办工作的推进情况给予肯定。她指出，近年来，浙江高度重视货车司机群体关心关爱工作，为广大货车司机提供高效便捷的诉求反映办理渠道，在加强货车司机权益保障方面有很多经验做法，有效提升了广大货车司机朋友的获得感、幸福感和安全感。
王绣春强调，浙江要深化现有经验和特色做法，积极应用人工智能大模型等新技术、新手段，实现对货车司机“急难愁盼”问题的“溯源式”分析和“前瞻性”治理。要研究梳理货车司机反映相对集中的热点、重点问题，结合集中整治、专项治理和行业党建等工作，加大协调力度，提前防范风险，主动化解矛盾，健全长效治理机制。
王绣春要求，浙江要提高站位，先行先试，切实提升接诉即办响应率、解决率、满意率“三率”，进一步发挥12328热线联系交通运输行业和广大人民群众的桥梁纽带和“民意直通车”作用。根据货车司机接诉即办工作相关管理规定，会同相关部门畅通货车司机诉求反映渠道，提升诉求办理质效，为道路货运行业健康稳定发展创造良好环境。
邵宏对交通运输部亲临浙江到会指导表示感谢。他指出，货车司机接诉即办等权益保障问题，是重大政治任务、重要民生实事，也是重点服务举措。我省高度重视，密集部署，建立高位推动机制，压实部门主体责任。我厅“坚持有诉必达、接诉即办、办好办实”，从体系机制、工作流程、办理质效和治理提升等方面，层层压实责任，环环扣紧链条，切实保障货车司机诉求“事事有回音、件件有回应”。
邵宏强调，将进一步健全完善上下联动的专项工作机制及与信访部门协同共建机制，畅通直联货车司机诉求受理渠道，优化提升货车司机诉求办理质量，重点治理货车司机“急难愁盼”问题，确保12328热线货车司机接诉即办服务体系取得实效。
邵宏表示，将充分吸收交通运输部调研组的指导意见，强化协调对接机制，加快系统升级改造，优化办理流程质效，聚力攻坚突破，积极先行先试，力争为全国贡献浙江经验。
交通运输部调研组现场走访省12345平台、省12328服务中心，了解货车司机接诉即办工作运行情况。
中国交通通信信息中心运输信息化事业部，交通运输部科学研究院综合运输中心，北京市交通委员会有关负责人参与调研。