杭州公交在全国公交行业系统中脱颖而出
历经五个多月的推选评选，日前，杭州公交在全国公交行业系统中脱颖而出，在中国交通报社承办的2024年“新时代‘公交榜样’推选宣传活动”上，被授予新时代“公交榜样企业”称号，为推进交通运输现代化提供“公交样本”。近年来，杭州公交推出地铁接驳、社区巴士、公交“六进”、精准调度、多元定制、精细化服务、景区公交治理等多项系统服务举措，全面提升服务水平和出行效率。
强化地铁接驳。为加快推进地面公交线网与地铁线网的融合、协同、互补，按“一线一策略、一点一方案”的原则，以“地铁送到站，公交坐回家”的服务理念，以短距离、高密度、走街串巷、招手即停等灵活的运营组织，围绕地铁站周边3-5公里，开通地铁站至住宅小区、学校、医院、园区的短途接驳线，畅通居民出行“最后一公里”，目前地铁接驳线已达503条。
开设社区巴士。社区巴士以其便捷、灵活的特点，满足了市民乘客多样化的出行需求，杭州公交通过调研走访，并根据社区周边环境特点、市民不同的出行需求，不断新增优化多条社区巴士线路，以更好地服务市民的出行。此外，推出一系列创新服务举措，比如“招呼站、懒人车站”的运营模式，市民出行更加便利。同时还通过建立微信群等方式，鼓励乘客参与到线路的规划和优化中来，真正实现了公交服务的“以人为本”。
推出“六进”服务。自2023年2月27日起，杭州公交创新策划推出了“公交进企业、进学校、进小区、进医院、进园区、进中心”的“六进”服务举措，积极探索公交的定时定点服务，重点解决早晚高峰出行需求问题，打通公共交通服务的“最后一公里”。其中，为滨江区、之江实验室、拱墅区智慧网谷等30个园区开通了“进园区”线路。开通461条心动巴士，服务252家企业；为市二医院、市儿童医院、市一医院城北院区等开通52条“进医院”线路。
实施精准调度。精准调度是公交运营的一个重要环节，杭州公交调度系统通过客流和线网分析，实现公交运营的精准计划和调派，提升班次执行率和准点率，大站快线优化乘客的快速出行体验，准时公交增强了市民乘客对公交服务的信任，多线联运提升了线路间的协同效应。此外，精准调度还包括运力互补、错时发车、邻线切换等，通过构建高效、灵活、响应迅速的公交系统，更好满足市民乘客出行需求。
推出多元定制。针对市民多样化出行需求，建立多层次、差异化服务体系，持续进行线上线下整合营销宣传，打造主题巴士，推进IP品牌化运营，进一步拓展了杭州公交多元文化价值，提升企业品牌形象。例如，串联杭州主要爱国主义教育基地的“爱国主义教育专线”、宣传清廉文化，助力提升清廉文化引领力传播力的“510小莲清风专线”、现象级打卡公交线路1314“中意巴士”、520双层巴士“大红豆”、山盟海SI“熊猫巴士”等一系列品牌IP线路。除了IP定制以外，在线路服务上，杭州公交推出了针对企业园区员工的“心动巴士”，针对学校学生的“求知专线”等个性化线路定制服务，从而不断提升公交服务品质。
开展精细服务。推出“线跟人走”式的“云公交”运营模式，即在常规公交主线基础上，通过乘客线上或线下发起即时约车的形式，进一步扩大公交线网覆盖范围。在此基础上，于今年7月推出“云公交2.0”升级版，可用公交IC卡进行预约服务，兼顾了“一老一小”等乘客群体，缓解了“乘客等候时间长、车辆空载多”等供给需求不匹配的问题。除此之外，杭州公交持续推出“准时公交”“响应式停靠”“同频接驳”等服务举措。针对余杭、临平、萧山等“村村通”线路发车间隔长、停靠站点多的痛点，在48条“村村通”线路上推出“准时公交”举措，目前“准时公交”线路达72条。
景区公交治理。西湖景区的公交治理针对其独特的交通难点和特征，优化交通布局，形成两环十射九连八换乘布局，提高通行效率；实施公交优先策略，如将停车场改造为公交站，设置公交专用道，加快运行速度，推出“公交+”模式，实现与地铁、小轿车、出租车或旅游大巴等多种交通方式的便捷换乘。今年，杭州公交还提供了多样化的服务举措，如开设直达快线，完善各类服务设施，在灵隐、龙翔桥提供行李寄存服务，推出一日、两日票和扫码提前购景区门票等便利措施。同时还制作专属导乘手册，为游客提供清晰的出行指引，增强了游客的出行体验。（杭州市交通运输局网站）