今年以来，幸福轨道公司持续深化“同心同行”服务品牌，围绕“文明+智慧”双轮驱动策略，全面推动服务质量的品质化转型升级。截至目前，温州S1线累计运送1624万人次乘客顺利出行，共计加开列车510列，列车运行图兑现率100%，列车正点率99.99%，列车服务可靠度317万列公里/次。

一、充足运力，满足多样化出行需求

幸福轨道公司以乘客需求为导向，于每周五晚延长运营时间，确保通勤乘客高效出行。此外，在节假日、演唱会等重要活动启动专项客运组织方案，通过调整行车组织、客运组织等保障措施满足乘客出行需求。

二、服务专项提升，整治痛点难点

幸福轨道公司牵头组建服务质量攻坚小组，针对痛难点问题进行专项整治，强化现场监督检查、指导力度，起到“强化剂”的作用。按照容易销项、提供资金支持的、需要立项根治的三类问题采取90天攻坚“三步走”策略，对服务质量问题库进行分级管控。针对既有维保力量无法解决的服务质量问题，迅速开展立项研究，通过引入外部力量进行整治与改造工作，确保问题及时有效解决。

三、提升微笑窗口，深化服务举措提升

微笑窗口

幸福轨道公司围绕微笑窗口服务，持续推广“5321”微笑服务原则（即5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务），开创“微笑接待六步法”微笑服务标准（即举手迎、笑相问、快速办、双手递、巧提示、目相送），将微笑转化为服务亮点，助力微笑窗口提升。另外，幸福轨道公司结合服务质量评价报告，深入推进“万人双评议”，不断优化服务内容。

延伸服务举措

如今，温州S1线从乘客需求入手增加惠民服务举措，增强乘客出行体验，实现乘客满意度再提升。结合不同人群的实际需求，累计推出婴幼儿用品、纸巾及女性用品等近40项便民服务举措，为乘客出行带来了极大便利。截至目前，幸福轨道公司累计收获表扬3342件，锦旗30面。

建设标准化班组

幸福轨道公司以“向日葵”“海瓯”等服务标准化班组为基础，倾力推广打造5支服务标准化班组，全面搭建服务标准化体系，形成“一班组一方案”和20余项岗位标准化流程。聚焦公司规章制度、精细执行作业流程，从而实现各项指标数据和提升乘客出行体验。

四、设备设施升级，实现智慧出行

打造智慧卫生间

在温州S1线奥体中心站、机场站等3个重点车站新增智慧卫生间，配备智能化监测系统，实时监测环境中的温湿度和臭气浓度等信息，并自动进行除湿和除臭处理，为乘客提供了一个更加舒适和卫生的环境。

打造“强冷”“弱冷”车厢

针对不同乘客的需求，采取“同车不同温”服务模式，根据“强冷”与“弱冷”指引标识，乘客可轻松便捷地选择符合自身体感温度需求的车厢环境。

加装列车电子动态地图

温州S1线列车内，加装电子动态地图，沿途站点、换乘信息一目了然，获取信息更加人性化、智能化。

打造智慧客服中心

在温州S1线动车南站、奥体中心站等7个重点车站升级打造智慧客服中心，实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型，服务效率提升300%。

服务无止境。后续，幸福轨道公司将继续倾听乘客心声，深化服务理念，升级服务品牌，提升服务品质，助推温州轨道交通高质量发展！（温州交通微信公众号）

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