听，亚运的脚步越来越近了

上午，杭州萧山国际机场开展了“赛时一天”集中抵离压力测试。

上午9时，也门、马来西亚、印度三支模拟代表团航班先后落地杭州机场T4航站楼，亚运志愿者在廊桥口发出热情问候：“欢迎来到杭州！”随后，由志愿者扮演的340名“运动员”通过机场“亚运会专用通道”，完成卫生检疫、边防检查、海关查验、注册卡激活、行李提取等入境流程，从机场进入城市，开启他们的竞赛之旅。

据悉，为符合运行实际，本次压力测试演练模拟“赛时一天”入境服务流程，涉及抵离信息传递、迎送服务流程、专用通道压力测试、抵离交通转运等10余项科目，主要测试在人员抵达大流量、信息传递重负荷、保障环节全压力情景下，统筹调度、协同配合、信息共享、运行报告、应急处置等各环节顺畅程度，力求做到“全要素、实战化、协同性”。

“全要素”，即根据抵离迎送服务内容，推动全员参与、全域融入，充分发现工作短板，提升抵离服务统筹指挥等能力；“实战化”，即以赛时实战为背景，模拟海关健康申报、身份注册卡激活等服务场景，提高工作人员实战服务能力；“协同性”，即首次将抵离服务融入亚运服务全流程，协同地面交通、亚运村等其他业务领域，实现服务流转、信息共享，提升赛时整体服务能力和水平。

抵离服务是亚运会服务工作的重要一环，事关各类客户群对杭州亚运会的“第一印象”和“最终回忆”。今年5月至7月期间，杭州亚运会赛事总指挥部抵离指挥中心以亚运赛时流程和标准，圆满完成“韵味杭州”第一、第二阶段综合赛事抵离服务保障，共保障涉赛航班354架次，运送1865名参赛运动员。

为给各类客户群提供“安全、有序、温馨、顺畅”的抵离服务，抵离指挥中心将于9月9日至10月30日期间，在官方出入境口岸杭州萧山国际机场、官方抵离火车站杭州火车东站，以及北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场四个推荐出入境口岸开展抵离服务。抵离服务流线上将设置“抵离服务台”，配备多语种志愿者。

杭州机场亚运办常务副主任盛华军介绍，杭州机场正严格按照“简约、安全、精彩”的办赛要求开展相关工作，在一些资源配置上充分挖掘现有资源潜力，如将原来的13个C类机位，改造成8个E类机位，以满足保障大机型的需要。此外，还专门开辟了一些新的航线，如9月10日将开通迪拜航线，以方便亚运官员、运动员、游客进出。

盛华军表示，杭州机场作为赛时抵离服务的主阵地，已在硬件准备、流程优化、航线开拓、服务保障等多方面“提档升级”，持续加密亚洲国际航线，秉持着“好来快走”的理念，确保杭州机场航班畅行无阻。

为确保赛时保障的高效顺畅，杭州机场计划开放备用值机岛，增设亚运专用值机柜台及专业安检通道，全力以赴交出亚运保障服务满意答卷。

□记者 陈上 通讯员 施东杰/文 通讯员 谭申捷/摄

○温州S1线

直达龙舟、足球赛事场馆

温州S1线亚运主题列车正式开行

导报讯 8月26日9：58，浙江交通集团运营的温州S1线亚运主题列车从桐岭车辆段缓缓开出，正式搭载乘客开行。

温州S1线全长53.5公里，贯穿城市东西，直达温州的龙舟、足球亚运比赛场馆，一路串联起机场、温州南高铁站两大城市交通枢纽，赛时将承担重要交通保障功能。

打造流动的亚运课堂

温州S1线投入了4辆主题列车，列车车身以本届亚运会主形象色“虹韵紫”为主色调，以映日红、水墨白、月桂黄、水光蓝、湖山绿为辅色，在车内玻璃隔断、窗户、车门等位置，处处融入了赛事标语、吉祥物等亚运元素。

“我们致力于把每节车厢都打造为流动的亚运课堂，车厢内张贴了吉祥物简介、体育项目简介等亚运小知识，让市民与游客即使在短暂的行程中，也能感受到亚运魅力与城市热情。”浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍，每列列车共设有4节车厢，分别以亚运、足球和龙舟为主题。在亚运主题车厢，以“虹韵紫”与“月桂黄”为主题色，不同区域可以看见亚运会火炬设计、奖牌介绍等小知识；走进足球主题车厢，仿佛置身绿茵竞技场，车厢墙面绘满了激情澎湃的足球竞技画面，“竞技绿茵闪亮人生”等标语则燃动着体育精神，车窗旁还悬挂着一幅画框，将足球运动的历史娓娓道来；而在龙舟主题车厢，车窗、玻璃等处的龙舟元素，充分展现了温州地区源远流长、底蕴深厚的龙舟竞渡文化，让乘客在出行途中感受“同舟共济、奋勇争先”的精神。

在温州S1线奥体中心站、动车南站、惠民路站、机场站，4座亚运主题互动场馆也同期全新上线，吉祥物造型以立体设计植入地铁站的墙面、立柱和地面空间，营造满满的沉浸式赛事氛围。在奥体中心站，足球主题馆的打卡点吸引了不少乘客拍照留念。大学生球迷小陈表示：“我和同学周五晚上从杭州来到温州，来了一场‘特种兵’式旅游。我们发现，在温州动车南站下车后，乘坐S1线只要30分钟就能直达足球赛馆——奥体中心站，这趟也算是提前来踩点了。”

就在温州S1线亚运主题列车正式开行的同时，温州轨道交通S2线也迎来了开通试运营，温州也将就此开启城市轨道交通“线网运营、双线换乘”新阶段。

扮靓国际化的城市窗口

温州S1线通过推出一系列人性化、国际化的服务特色，迎接八方来客。“我们完成了全线18座车站标识标牌的双语优化，对站务人员进行了外语、礼仪培训。”温州S1线客运中心相关负责人介绍，聚焦打造可视化、可听化的微笑服务，车站先后开展服务礼仪与沟通、亚运英语口语等专项培训26期，并对工作人员提出“5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务”的要求，确保乘客一进入车站就能感受到贴心服务。围绕“两个赛事同样精彩”的理念，线路通过改造无障碍设施、优化“瓯运+”一站式乘客转运服务等近40项服务举措，全力做好亚残运会交通服务保障。

温州S1线还组建了一支覆盖800余名成员的护航亚运志愿者队伍，通过编制志愿服务手册，持续开展理论及岗前技能提升等培训。“4月以来，我们圆满完成了亚运足球测试赛等活动的交通保障工作，在车站秩序维护、提供乘车问询、疏导客流等实践中检验了培训成效。”志愿队成员说道。

打造智慧化的城市轨道

走进温州S1线的惠民路站，一个极具科技感造型的“票亭”展现在乘客眼前，全国首个全开放、自助式的智慧客服中心代替了原本的人工客服，将以数字技术赋能亚运会、亚残运会期间的美好出行。市民吴先生来到智慧客服中心，输入手机号码、验证码，30秒就顺利完成共享雨伞的借用流程。“新的客服中心上线后，即使没有工作人员值守，我们只需要轻点屏幕就能自助完成便民物品的借用和归还。”市民吴先生说道。此外，这台集人脸识别、语音交互、智能知识库等技术于一体的机器，还支持信息问询、便民物品借还、票卡查询处理、自助购票等10余项自助服务功能，如果遇到系统无法查询的情况，乘客还可通过点击屏幕上方的“人工求助”按钮，一键连线人工客服寻求帮助。后续，智慧客服中心还将在温州S1线的奥体中心站和动车南站进一步推广。