“施救在线”全国首发上线

护航亚运、畅行浙里。9月7日，浙江交通集团在杭州举行高速公路“急客通·施救在线”全国首发暨环浙高速公路企业护航亚运启动仪式。全国首创的集故障（事故）车辆免费直接拖至维修厂、路损直赔业务覆盖全国范围车主等服务新模式于一体的“施救在线”应用场景正式上线。同时，浙江交通集团与来自沪、苏、皖、闽、赣的环浙“五省一市”省级高速公路运营企业一起携手，共同护航亚运期间高速公路大动脉的安全畅通。

记者了解到，自2021年10月起，“施救在线”应用场景就已上线试运行。进入亚运时间，车行高速，司机更是只需指端点击，救援车辆就能迅速抵达，免费将故障（事故）车辆送修，既方便了公众出行，又解决了因事故引起的物流中转异常问题，畅通了经济“大动脉”，使得营商环境更加优化。此次“施救在线”应用场景正式上线后，高速救援可直接通过信息直通功能引入“全局视角”，报警人员、事故车辆位置和一路多方救援人员实时位置等信息就会全显示在大屏上，事件发生到处理的时间可缩短3到5分钟。截至目前，通过“施救在线”应用场景已提供车辆免费直拖服务18万余起，收获好评5.4万余次，客户满意度达99.5%，累计节约司乘等待时间约12万小时，节省车主二次转驳费用4500余万元。

不仅如此，高速路损事故理赔难的问题也被改写。依托“施救在线”应用场景“一键授权”，保险公司可以直接赔付维修单位，省去了司机来回奔波。目前，这项便民服务从已覆盖浙江省所有经营车险的30家财产险公司，并实现高速路产全国通赔，已办结高速路产直赔690件。路损直赔模式下，理赔变得更加透明简便，有效提升了消费者的服务体验和满意度。

消防救援队伍是高速公路应急救援中的重要力量。在救援协作上，“施救在线”应用场景还能帮助规划消防救援车辆行驶路线，引导其以最快速度到达现场，还能与消防指挥平台共享高速沿线应急救援所需的水源、消防设施、救援物资等应急资源信息，大力提升救援效率。

事故处理更高效的背后涉及的是不同单位之间协同效率如何提升的问题。为此，浙江交通集团项目组开展蹲点服务，以上门培训等方式，走遍所辖270余个收费站方圆20公里维修店，多次调研全省30余家及长三角地区40余家保险公司，57个市县（区）急救中心，11个地市交警、消防指挥中心，实现所辖路段各地市急救中心、高速交警、消防支队数据共享、信息互通，搭建起“施救在线”应用场景最重要的底层逻辑。

以“施救在线”应用场景“小切口”撬动交通运营管理变革“大场景”。从过去的高速运营企业、路政、交警部门“一路三方”，升级到包含消防、保险、医疗、维修等单位的“一路七方”协同，如今，高速公路清障施救工作已被重新定义。以数字化改革推动交通运营模式重塑，目前浙江交通集团所属高速公路清障施救车辆救援到场时间缩短12.2%，二次事故发生率减少14.2%，道路交通管制时长下降12.1%，收费站交通管制时长下降14.7%，极大提升了通行保畅能力。

浙江交通集团党委书记、董事长俞志宏表示，在深入实施“迎亚运交通护航”行动和建设人民满意交通中，集团将始终坚持打好创新改革开放组合拳，全面提升交通环境品质、平安护航亚运能力、交通窗口文明程度，呈现浙江精彩蝶变。

中国公路学会、浙江省亚运工作领导小组综合办、国家金融监督管理总局浙江监管局、浙江省卫生健康委员会、浙江省消防救援总队、浙江省公安厅交通管理局、浙江省公路与运输管理中心等相关负责人参与启动仪式。