嘉兴这条热线年均服务14.2万余人次

“喂？您好，请帮我叫一辆出租车，我在……”日前，凌晨3点刚过，走出嘉兴市秀洲区金都景苑小区，邹富英拿着手机熟练地拨打“95128”全国统一出租汽车电召服务热线（以下简称“95128叫车热线”）。不到1分钟，一辆出租车就开到了邹富英的面前……

司机摇下车窗说道：“邹姐，我一看号码就知道是您。”邹富英笑了笑，“我天天打电话叫车，每天和你们打交道，一晃都快20年了。”10分钟后，邹富英在南湖区吉水农贸市场门口下车，并掏出早已准备好的现金支付了车费。

1962年出生的邹富英在市场里经营一家店铺，早出晚归是她的生活常态。2006年，邹富英生了一场病，出于安全考虑，病愈后她不再开车或者骑车，而是选择通过95128叫车热线，每天叫出租车上班。

“我们这行都是要早起，因为这个时间太早我都是叫车的。近20年我早就习惯了。叫车后，基本上只需要等1分钟左右，最多也就等个五六分钟，很快就有出租车来接。”说及95128叫车热线，邹富英感慨道：“真的蛮好的，很方便咧！不光上班，我平时出门需要打车，我都是拨打‘95128’。”

在高科技数字化时代，手机叫车软件为很多人提供了便利，却成为部分老年人或不适用智能手机群众出行的“拦路虎”。为方便群众出行，2021年8月4日，嘉兴市本级出租汽车叫车热线全面升级为95128全国统一出租汽车电召服务热线，并开通叫车服务，市民只需拨打热线电话说明等车地点和时间，客服人员就会即时通过平台调度周边巡游出租汽车接单，同时提醒驾驶员主动联系乘客。

“95128叫车热线的前身是市民熟知的95838叫车热线。”嘉兴市公路与运输管理服务中心出租车管理科副科长付欣介绍，2021年，嘉兴市公路与运输管理服务中心对嘉兴市本级1073辆巡游出租汽车实施了车载智能终端技术改造，为实现95128电召服务提供了硬件和软件支持。同时积极指导电召服务中心进一步规范电召服务流程，完善电召服务标准，为广大乘客出行提供更加便捷、优质的服务保障。

据统计，嘉兴市区95128叫车热线自开通运营以来，每年叫车订单总量约14.2万单，失物招领电话咨询约1800次，司机上交乘客失物约350件。

“95128叫车热线是交通运输领域适老服务的重要措施，不仅成为大家生活中的好帮手，还受到老年人等群体的广泛好评，市区95128叫车热线定期电话回访满意度达95%以上。”付欣表示，“我们将根据乘客对于95128叫车热线工作效率、回复情况、订单结果和满意程度的评价意见，不断优化服务举措，为群众提供更加优质的出行服务。”