为切实优化交通运输行业消费环境，提振消费信心，促进消费环境“稳”“优”“活”，全省交通运输系统聚焦民生、服务发展，积极保护消费者合法权益，全力提升交通行业文明形象。

（一）杭州

为了更好服务广大司乘，提升客户满意度，杭州市交通执法队联合高速交警与杭州市交投集团杭千高速公司开展情系司乘“零”距离服务活动。

活动在收费站广场设立交通服务台，向旅途司乘人员发放法律法规宣传手册、“安全行驶倡议书”等各类宣传资料143份，服务21人次，现场讲解合法运输、规范运营、假证件识别，普及后排系安全带，ETC推广、绿通车抽免检新政实施相关流程，聚焦答疑，解读最新执法政策，耐心倾听群众关注热点问题，并将所反应建议记录在册，以便下步完善整改。

此次活动夯实了高速执法法治阵地建设，全面提升服务对象满意程度，共同营造护航亚运，平安出行的良好环境。

杭州市交通执法队机场大队联合杭州萧山机场客运站组织开展“创优消费环境 提振消费信心”主题宣传活动。

机场客运站通过大屏向过往旅客宣传今年消费者日的主题，机场大队的执法队员和客运站的工作人员向过往旅客发放小礼品和宣传材料。

在旅客到达口，机场大队的执法队员和横向部门的执法人员，向达到的旅客宣传黄牛黑车的危害，安全出行是消费者保护的重要权益之一，乘坐正规营运车辆出行才能确保人身安全和消费者的正当权益。

（二）温州

为切实维护广大车主的消费合法权益，营造良好的汽车维修市场经济秩序，温州市交通执法队高速执法三大队组织执法证尾号与“315”结缘的执法人员走访维修企业进行普法宣传和执法检查。

这群特别的“315”执法人员对维修企业工作人员宣传《浙江省道路运输条例》《机动车维修管理规定》《道路运输从业人员管理规定》等法律法规，并向汽车维修企业发放《汽车维修质量服务倡议书》，倡导规范、诚信、守法的经营理念。

同时，大队其余执法人员们加强了执法检查力度，重点查阅了维修企业备案资料、维修台帐等相关资料，并认真检查机动车维修经营者是否按规定进行备案、是否在经营场所醒目位置悬挂机动车维修标志牌以及是否按照规定建立机动车维修档案等内容。

此次“315”行动进一步增强了维修企业的法律意识，营造安全放心的汽车维修市场氛围，从而保障消费者的合法权益、提振消费信心。

（三）湖州

为切实保障消费者权益，长兴县交通运输局应急指挥中心开设出租车、网约车咨询与投诉处理专线0572-6780055。

该专线实行24小时工作服务制，专人专岗接听和受理乘客在打车过程中遇到的问题，及时响应、处置高效、方便快捷，充分保障乘客出行安全及权益。

（四）嘉兴

3月15日，2023年度嘉兴市汽车维修行业质量服务月活动正式启动。嘉兴市交通运输局党委委员、副局长汪国锋，嘉兴市市场监督局消费者权益保护分局局长董跃杰出席启动仪式。启动仪式上发布了“汽车维修质量服务月倡议书”，并向2022年度交通运输领域（汽车维修）放心消费示范单位进行授牌。

活动现场，汽车维修行业技术专家为广大汽车消费者提供汽修政策咨询、汽修技术答疑，一般故障诊断与维修建议、汽车日常保养与维护知识、真伪配件识别技巧等汽车维修咨询服务。同时还邀请业内专家利用网络直播平台开展汽车维修咨询和讲座服务，为广大汽车消费者答疑解惑。

（五）金华

3月15日上午，义乌市交通运输局联合永祥社区、汽车维修与配件协会、驾培机构，组建党员志愿者服务队，在万达广场举办以“义路畅行·义行无忧”为主题的3·15打假维权宣传活动，通过视频宣传、专家“坐诊”，现场演示等环节，帮助消费者分析在汽车维修、驾校报名中经常遇到的消费风险和维修漏洞，让大家少踩坑、多省钱，保证安全出行。

播放反诈视频，认清学车“套路”。义乌市交通运输局搜集了行业常发生的典型案例，拍摄成公益广告视屏，在活动现场滚动播放，帮助有学驾需求的群众甄别“黑驾校”，识别学车中低价吸收、承诺“报过”，变相涨价等“套路”。

组织现场“坐诊”，答疑解惑。组织维修协会的技术骨干，现场对来咨询的群众车辆进行故障诊断，定位故障代码。并对一些汽车常用配件进行讲解，让车主知道配件标号，与各自车辆所适用的配件，避免后期日常维修过程中，选到假货或不符合自己车辆的配件。

发放宣传手册，明确维权途径。现场同步发放汽车维修常识及驾培反诈宣传资料，消除企业与车主之间的信息差，切实的维护广大车主的权益，提高汽修消费的透明度。

义乌市交通运输局提醒消费者，在维修、驾校报名中遇到纠纷，可通过1、与经营者协商和解；2、向96150或义乌市交通运输局（电话：0579-85547207）投诉；3、请求消保委或者依法成立的其他调解组织调解；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。

（六）舟山

为保障广大汽车用户维修的合法权益，营造安全、诚信的汽车维修环境，3月15日上午，舟山市普陀区公路与运输管理中心联合区消费者保护协会、汽车维修行业协会，组织辖区部分维修企业在东港大润发超市广场开展机动车维修服务咨询活动。

活动现场，中心工作人员以及维修企业技术人员向前来咨询的市民群众普及汽车维修行业相关法律法规、维修服务指南、纠纷投诉解答等切身相关的知识，并发放宣传资料、小礼品等共计100余份。

这次活动受到了广大市民群众的好评，展示了普陀区维修企业的服务能力和水平，提升了普陀区汽车维修行业社会信誉度。在此公运中心提醒广大汽车用户：车辆出了故障一定要找有经营资质的汽车维修企业，这样技术上可以得到保证，即使出了维修纠纷，合法权益也可以通过法律渠道得到保护。

（七）台州

为扎实推进消费者权益保护，保障消费安全，3月15日下午，温岭市道路运输事务中心联合维修行业协会参加在东辉公园举行的温岭市纪念3·15国际消费者权益日广场活动。

活动期间，工作人员为前来的市民朋友进行答疑解惑，并发放相关的宣传资料，纪念礼物等，营造了浓厚的服务氛围，获得市民朋友的热烈响应。

（八）丽水

3月15日上午，丽水市交通运输行政执法队高速公路执法大队四中队联合松阳服务区、高速交警在松阳服务区开展“放心消费、平安出行”3·15消费者权益日主题宣传活动，通过向司乘人员发放交通宣传材料和小礼品等方式，提醒广大驾驶员注意高速行车安全。（浙江交通微信公众号）

【打印本页】 【关闭窗口】