绍兴网约车服务投诉下降近六成

日前，记者从绍兴市交通运输行政执法队获悉，绍兴市聚焦驾驶员和乘客急难愁盼的各类问题，探索出“包容审慎监管”的治理方式，绍兴市网约车合规率从46%提升到了87%，服务投诉下降59.4%，治理成效显著。

在保障运营安全和乘客合法权益方面，执法队利用“数字打非”平台，将摸排发现的重点车辆人员信息录入平台布控，综合利用站场监控、公安卡口和GPS轨迹等信息，部署执法人员实施精准抓捕，实现点对点打击。同时，践行说理式执法，对执法过程中发现的出租车车容车貌不规范、未办理注册手续等违法行为，通过现场教育、签署告知承诺书的方式，实行轻微违法行为首违免罚处理，督促驾驶员现场改正违法行为。

在此基础上，绍兴市在全省范围内率先开展“枫桥式”交通基层执法站所创建，首批3个枫桥式基层执法站所已完成创建。该市积极推动矛盾早处理，上线“交通有事＠我”应用，急事即时直达中队，实现群众即时找；设置“中队长”接待日，成立“青枫帮扶团”等矛调组织，投诉办件满意率提升到99.4%；推动执法早干预，推广“综合巡（查）一次”，实施“执法绩效评价+大数据分析”，提升执法能力。

此外，绍兴市还上线数字打非、数字治超、数字驾培、危货运输企业分级分类监管等前端应用，达成监管关口前移；推动基层站所与“路长制”“基层治理四平台”等的深度融合，试点基层网格全覆盖；推广数智执法“智能办”，创新“节假日预约办”“工作日延时办”，设立“政务服务帮办点”；开设网约车“定制班”、安全员“本地班”、电焊电工“定时班”。