金华兰溪服务区来了位会说英语的保洁员

8月中旬，浙江交通集团兰溪服务区（以下简称“兰溪服务区”）车辆来往不停。正午的柏油路面被晒得泛起滚滚热浪，保洁员蔡叶飞戴着帽子、套着袖套，熟练地穿梭在新能源充电桩之间。“今天周五，车多人多。”蔡叶飞小声说着，手里的活儿没有停下。

清扫地面、倾倒垃圾，是她每天重复的工作。起初，这份工作让她觉得茫然，她一度陷入无力和矛盾，“我以前是做外贸的你知道吗？”

2025年冬天，有个外国游客走进了兰溪服务区，蔡叶飞看出了他的无助，于是主动走上前去用英语帮忙解围。她的举动被同事拍下，在网上收获了不少关注。“算是小小的出了圈。”后来，她开始在社交平台上更新每日英语打卡练习。

蔡叶飞感觉自己日复一日的生活被重新“点燃”了。

“我没想过放弃英语。”

蔡叶飞对英语的热爱，要追溯到30多年前的学生时代。那时候她基础扎实，英语课本和学习资料被翻了又翻，很多单词、句子都记得很牢。

然而高二那年的一个假期，返校后的蔡叶飞发现自己精心整理的所有英语学习笔记和课本被偷，彻底打乱了她的复习节奏。在那之后，蔡叶飞的学习心气一落千丈，最终放弃了参加高考。

英语学习中断，年少时的遗憾埋在了岁月深处。“当时想着毕业了能当个英语老师的。”蔡叶飞回忆起从前，有些唏嘘。直到2021年，她去义乌帮妹妹打理文具店，五颜六色的外贸订单和穿梭其间的外国客商，猝不及防地重新叩开了英语这扇门。

她开始尝试自学。最开始只是拿着儿子的英语教材自己学；后来会看美剧，跟着人物学发音；刷手机时看到英语短视频，就停下来记一记；遇到不认识的单词，再用手机查。

蔡叶飞知道自己不可能一下子把英语学得多好，但她相信，哪怕只进步一点点，也是进步。

丈夫曾不理解她的折腾，泼过冷水：“学起来又没用。”蔡叶飞没理他，在她看来，会不会一门语言，不能只用“有没有马上派上用场”来衡量。“不说别的，碰见老外能流利应对，就算不靠它吃饭，我自己心里也有底气，心里自豪。”

这种自豪感，让她一直没有把英语放下。

2025年8月，她正式成为兰溪服务区的一名保洁员。

两条轨迹的“重合”

变化的不止是蔡叶飞，她俯身清扫的这片土地，也正经历着一场悄无声息的嬗变。

在许多人的固有印象里，高速服务区无非是“上个厕所、加个油、吃点东西、买瓶水”的途经点。近年来，随着交通基础设施升级与文旅融合发展，兰溪服务区跳出“歇脚站”的概念，向集商业消费、多元服务、文化体验于一体的现代化“展示窗口”迭代，以场景创新、产业赋能、文化赋能为抓手，打造“游埠文化+杨梅”主题服务区，彰显地方特产辨识度与地域风情，成为展示城市魅力、带动地方消费的重要载体。

于是，一个试图突破命运的保洁员，遇上了一个尝试摆脱功能单一标签的服务区，两者的轨迹在这里奇妙地交织。

2025年11月10日，一位外籍游客站在服务区大厅门外，眼神焦急，四处张望。路过的蔡叶飞看出了不对劲，她停下手中的扫帚，上前用英文问：“Can I help you？”

原来这位荷兰游客不会中文，正困在半路不知如何前往衢州。蔡叶飞一边用英语安抚他，一边帮他在服务区寻找顺风车。后来，她和同事帮这名游客找到两名准备前往衢州的女孩，搭车同行。

“他走的时候笑眯眯的，心情好多了。”

后来，蔡叶飞还帮外国游客介绍过兰溪美食。碰到不会的表达，就拿出手机查。服务区里的充电桩、司机之家、特色点位……都成了她在社交媒体上英语学习打卡的新内容。

如今，蔡叶飞最大的愿望，是有一天经过自己的努力，能换到服务区一个与英语有关的岗位。“有机会的话，游客咨询、涉外服务之类的工作，都想试试。”她有些期待。

扫帚划过地面，零星的垃圾被聚到一起。远处，一辆新能源车驶进充电区，蔡叶飞抬头看了一眼，又低下头继续清扫。手机屏幕微微亮起，提醒又有人在她的英语打卡视频下留言。

兰溪服务区正在努力让更多人从这里认识兰溪，而蔡叶飞，也在用自己的方式做着同样的事情。她可能不是最标准的“窗口”，甚至很少有人会把一名保洁员和“城市展示”联系在一起。

但当一个不会中文的外国游客站在服务区里面露难色时，她走过去，说出那句“CanIhelpyou”，事情或许就有了转机。