泰顺站收费四班获评全国交通运输行业“质量信得过班组”

 近日，中国交通企业管理协会（以下简称“中交企协”），发布2024年度交通运输行业质量信得过班组建设典型经验获评结果，浙江省交通集团高速公路温州管理中心泰顺收费中心所泰顺站收费四班获评全国交通运输行业“质量信得过班组”荣誉。

身处高速公路收费运营工作第一线，泰顺收费四班全体成员以实际行动践行“以司乘体验为中心，以微笑服务为核心”的服务理念，不断提升服务水平，为司乘人员提供更加便捷、舒适、安全的行车环境。结合实际工作中发现的问题，运用PCDA循环法，持续改进质量管理，针对收费站特情多、杂、繁的特点，汇编完成《收费员基础内容三字经》《特情百问百答》《服务口袋书》等，提高全员特情应急处理能力。

泰顺收费站入口日均货车通行量达近千辆，班组成员严格执行“一岗双职”相关要求，学透各类运输车辆超限认定标准和入口超限治理政策规定，重点对抛洒滴漏，超限超载车辆进行重点管控。针对痛点难点，通过大客户定期回访，超限劝返数据一日一推送，警企联动治理等方式，持续做好入口车辆超限治理工作，日均劝返近百辆，坚决杜绝违法超限车辆驶入高速，创造安全、良好的行车环境。

此外，班组成员积极参与发展“交通+旅游+农业”共富产业，通过设计高速旅游地图、推广差异化收费、助力文旅消费券发放、ETC、智在行APP推广、为过往司乘人员送节日祝福礼品等多种形式，参与打造以文泰高速为中轴线的共富路网，深化服务内涵，助力沿线乡镇快速发展，提升社会价值。