线上“微法庭”让矛盾双方“云握手”

近日，温州一起由乘客行李箱丢失引发的司乘矛盾案件，通过“出租车矛盾调解和服务在线应用”，让矛盾双方实现“云握手”。据悉，这是该线上“微法庭”成功调解的第57起矛盾。

事情要追溯至2021年12月26日。当天凌晨5：40左右，秦女士乘坐CT06××出租车从温州动车南站到瓯北，到达目的地下车后，发现出租车后备厢盖竟然掀起，放在里面的行李箱也不见了踪影。秦女士心急如焚，出租车驾驶员朱师傅立即调转车头，沿原路线寻找，来回数趟，未能找见。随后朱师傅求助交警部门，通过沿途监控查询，依旧无果。

“后备箱的锁确实有点问题，还没来得及去修。”朱师傅回忆，出发前他帮秦女士把行李箱塞进了后备箱，“箱盖我当时也盖紧了，可能是遇到颠簸路段，导致后备箱自动弹开，行李箱被抛了出去。”

秦女士声称行李箱中有贵重物品，预估损失达上万元。经多次沟通，她要求驾驶员赔偿5000元。朱师傅表示对此事负责，但因为经济压力很大，一时无法拿出这么多钱。事情一时陷入僵局。之后，朱师傅向出租车所属企业汇报了情况，并一同找到温州市交通执法队寻求帮助调解。

详细了解事情经过并调阅车载监控视频后，温州市交通执法队机动执法大队矛盾调解中心决定让三方“坐下来谈谈”。由于当时秦女士已远赴贵州工作，“矛调中心”便通过“出租车矛盾调解和服务在线应用”，让三方以视频形式面谈。经矛调中心工作人员居中调和，不到一个小时形成一致意见：由朱师傅赔偿秦女士3500元。双方在线上调解书上签字，矛盾得到解决。

该“出租车矛盾调解和服务在线应用”于去年9月1日上线后，可让司乘双方不限时间地点充分沟通，做到“时空可选、证据可见、和解可达”。