关于做好2020年"十一"暨中秋黄金周水路旅客运输工作的通知
关于做好2020年"十一"暨中秋黄金周水路旅客运输工作的通知
杭州市交通运输管理中心，宁波、温州、湖州市港航管理中心，嘉兴市港航管理服务中心，绍兴市交通运输综合执法队，衢州、丽水市港航管理局，台州市港航事业发展中心：
2020年“十一”暨中秋黄金周即将来临，为切实做好假日期间我省水路旅客运输组织工作，保障旅客安全、便捷、高效出行，根据上级有关文件精神，结合我省实际，现将有关事项通知如下：
一、科学分析形势，做好周密部署
“十一”黄金周历来是我省水上旅游运输高峰时期，随着新冠肺炎疫情得到有效遏制，水路旅客出行逐步恢复，今年“十一”黄金周可能出现近年来少有高峰。因此，对假期水路客运的疫情防控、保障运输安全提出了更高要求。各市港航部门和运输经营单位要充分认识今年“十一”假期的水上客运形势，在总结往年长假期间运输组织、管理经验的基础上，及时部署辖区水上旅客运输工作，认真制定工作计划和应急措施，全面建立健全节日运输安全生产责任制，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。
二、精心组织，切实做好运力安排
各单位应针对今年“十一”暨中秋假期出行的新情况认真开展各项工作。对旅客的流向、流量、流时进行摸底和预测，合理安排运力、科学调整航次，制定切实可行的运输方案，确保旅客运输工作有序进行。要针对客流集中、异常天气等特殊情况，根据实际情况安排运力；同时，建立突发情况的应急预案，加强调度指挥，做好航线协调工作，及时解决问题，并根据实际需要采取增加航次、延长运营时间等措施，缓解供需矛盾，确保水路旅客运输安全、及时、有序、畅通。
三、强化管理，确保水路运输安全
运输安全是“十一”黄金周期间水路旅客运输工作的重中之重。各级港航管理部门要切实做好水路运输行业的安全监督管理工作，加强对重点区域、重点行业、重点部位的安全排查，严格落实水路旅客实名制相关要求。一是加强对本航区企业和客船的经营资质检查，重点检查管理人员、组织机构是否到位，安全管理制度是否健全、落实等；对客船要重点检查有关船舶营运证书是否齐全有效，安全管理责任是否落实等，不具备资质条件的，不得投入营运；对拟投入假期运输的客滚船、客渡船、高速客船进行全面检查，如发现船舶缺陷，应责令其限期整改，整改后仍不符合要求的船舶，一律不准参加假期运输。二是督促企业对所有参加假期运输船舶进行严格的技术检查，确保技术性能安全可靠，同时排查船舶消防、救生等设备的配备和适用情况，把好适运、适航、适载关。三是加强对经营者和船员的安全教育，督促企业加强船舶动态管理，严禁冒险航行，杜绝各类违法违规行为。四是加强对重点客运码头的现场监管，维护好客运秩序，防止意外事件发生。加强对客运站点的现场监管，督促企业落实责任，滚装船坚决落实人、车分离制度，严禁船舶超载，确保运输安全。五是加强航道巡查和清障工作，确保水路畅通，发现碍航问题，主动向当地政府汇报，及时组织清障，确保假期运输安全。
同时，黄金周期间要认真做好水路疫情防控工作，要按照当地政府疫情防控相关要求落实相应的防控措施，对其中重点地区人员应实行信息登记制度，对发现的异常人员要及时移交防疫部门，全面防止疫情输入、扩散、输出。
四、以人为本，提高运输服务质量
各级港航管理部门要牢固树立以人为本的服务理念，加强对服务人员、司乘人员教育、监督和管理，大力倡导优质服务、规范服务、文明服务，努力提高服务质量，特别是对老幼病残弱等困难旅客进行重点服务照顾。应采取延长售票时间、提前售票、网上订票、上门售票等多种措施方便旅客购票，并通过强化调度指挥，确保班船的正班正点运行，对因天气等原因造船客班延误，需及时公告，取得群众的理解和支持；要保持站容站貌和船容船貌整洁，为旅客提供良好的旅行环境，确保安全、祥和的节日氛围。加强对水路客运市场的管理，维护好假日运输市场正常秩序，严厉打击无证经营、超范围经营等违规行为，要加强客运价格监督，严格执行相关运价政策。
各单位要加强宣传报道工作，利用电视、广播、报纸、微信公众号、互联网等媒体广泛宣传出行的各种信息和注意事项，认真做好旅客投诉的处理工作，并在节前向社会公布投诉电话。对旅客投诉要及时组织力量查处，并向旅客作出解释。
五、加强值班，及时报送信息
严格实行24小时值班制度，在9月26日前将值班电话、值班安排报省港航管理中心。值班人员要密切注意客运动态，发现问题及时处理上报。各单位应做好运输统计和信息报送工作，指定专人负责，确保统计数据的及时与准确。今年“十一”暨中秋黄金周共8天， 10月1日至10月8日，每天9时30分前通过外网邮箱以报送《假日期间水路旅客运输统计表》（见附件）方式，向省港航管理中心报送前一天实际完成数据和当日预测数据，10月9日上午报送10月8日实际完成数据。联系电话：0571-88909375，报送邮箱：1173650458＠qq.com（外网）。
附件：假日期间水路旅客运输统计表
浙江省港航管理中心
2020年9月23日